用數(shù)字化思維，建立標準化生產(chǎn)流水線，提高咨詢公司的創(chuàng)意產(chǎn)品合格率

這三天參加中國鋼結(jié)構(gòu)綠色智能建造與產(chǎn)業(yè)數(shù)智化新生態(tài)大會，并兼職會議攝影，一邊拍照，為每位參會人員留下精彩的瞬間，一邊認真聆聽嘉賓的分享。這次會議的主題是“數(shù)智賦能，生態(tài)蝶變”，針對建筑、鋼結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)如何在數(shù)字化時代轉(zhuǎn)型升級，來自全國的設(shè)計研究院、大專院校、優(yōu)秀企業(yè)等專家、教授、領(lǐng)導紛紛給出他們實踐的經(jīng)驗。

1908年福特通過標準化的生產(chǎn)流水線，讓汽車成為消費品進入千家萬戶。如今，建筑業(yè)開始全面進入標準化流水化生產(chǎn)的模式，以中南建筑設(shè)計院設(shè)計的造樓機，借鑒了汽車流水線的生產(chǎn)方式，通過數(shù)字化技術(shù)，讓建房子如同生產(chǎn)汽車一樣，又快又好。大大提升了人員和機械的效率。

數(shù)字化的核心是以提升效率和效益為最終目標。企業(yè)的經(jīng)營，分三個階段，一是做增量，以訂單驅(qū)動，企業(yè)的業(yè)務(wù)保持不變，拓展新的客戶是經(jīng)營的方向。二是做存量，技術(shù)驅(qū)動，通過技術(shù)提升、提高效率，降低成本，獲取利潤。三是做優(yōu)化，知識驅(qū)動，企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)生顛覆式創(chuàng)新，通過新知識新技術(shù)與上下游產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作，共建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。生態(tài)鏈的成功與否，核心在于利他。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要做到三化：業(yè)務(wù)生態(tài)化，能力平臺化，資源共享化。

王陽明說，知行合一。雖然這里講的是建筑行業(yè)，那么，信立浩達作為咨詢行業(yè)，如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級呢？

我們大家都知道，一般商品的合格率都在90%以上，但咨詢公司卻是一個產(chǎn)品合格率極低的行業(yè)。客戶提出需求，咨詢公司進行策劃設(shè)計，提交提案后，客戶提出修改意見，于是返回修改，再提交，再修改，如此反復。以修改三次為例，合格率就是33%，如果修改5次呢？合格率是20%，要是修改10次，那就只有10%的合格率了。不僅合格率低，人員的效率也低，本來一個項目一周就可以做完，但修改四次，結(jié)果耗時四周。一個設(shè)計師的時間就這樣消耗殆盡。

怎么辦？向前輩學習。雖然福特建立了標準化的生產(chǎn)流水線，但豐田卻讓流水線效率提升，成本降低，讓員工成為多面手，少人化，徹底排除浪費。最近，我們在公司進行工作流程標準化建設(shè)的工作，就是為了排除浪費，提升效率。

工作流程標準化建設(shè)的目標：零缺陷，零延遲，零返工。

零缺陷：一是不能有錯別字，不能有標點符號錯誤，不能有一級標題二級標題三級標題字體不統(tǒng)一，不能有行間距字間距不統(tǒng)一等等常識性的語文錯誤。這些是我們從小學到大學都學習的內(nèi)容，這個零缺陷，沒有技術(shù)難度，唯有用心，就能達標。

零延遲：這點就是準時化。按時完成工作，是最基本的要求，但一旦工作難度增加，事務(wù)增多，新舊項目重疊時，準時化就有難度，但難點不在技術(shù)，還是在用心。只有做到工作自動化，今日事今畢，并且零缺陷，才能做到零延遲。

零返工：對于策劃設(shè)計來說，就有難度了。但唯有努力去改善，才能縮短返工次數(shù)。因為返工直接決定了合格率。一次性過稿成功，合格率就是100%，二次過稿，合格率就是50%，三次過稿，合格率就只有33%了。我們提出零返工的目標，就是希望一稿過。

有了目標，那就要有具體的行動，沒有行動，目標就是口號。

工作流程標準建設(shè)的目的：能力平臺化

在《清單革命》一書中，作者阿圖·葛文德指出，隨著時代的發(fā)展和科學技術(shù)的進步，知識已使我們不堪重負，要在復雜的世界中拯救生活，我們必須依靠清單。清單，為大腦建起一張“認知防護網(wǎng)”，彌補人類與生俱來的認知缺陷。清單讓醫(yī)院和航空飛行的錯誤率只有0.00002%。

要想設(shè)計一款暢銷的產(chǎn)品包裝，需要做哪些具體的工作？其實，在設(shè)計師的大腦中會有自己的清單，但不同的設(shè)計師，腦中的清單是不一樣的，那么，所帶來的結(jié)果，也就不一樣。也許，人們會說這是設(shè)計的多樣性個性化的具體體現(xiàn)，但準確來講，這是個人喜好的體現(xiàn)，是個人的主觀意識。其帶來的反作用就是當一個公司有一個優(yōu)秀的設(shè)計師時，作品就好，一旦這個設(shè)計師離職，這個公司的設(shè)計水平就取決于下一個接手的設(shè)計師。

設(shè)計師的個人能力不能成為公司共享的資源，所以，制定標準的工作流程，提出具體的行動，也就是實施步驟，明確成果物。在實施的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題，以及解決問題的辦法，這些綜合總結(jié)起來，就是公司的方法論，公司的知識資產(chǎn)，這樣，每一個新人都可以通過短暫的培訓，就能具備豐富的工作經(jīng)驗。這就是在公司內(nèi)，將能力平臺化，讓人人都擁有相同的能力。

工作流程標準建設(shè)的成果：讓員工成為人才

最近看到華與華公司的招聘須知，感覺這不僅是一個須知，更為明確的是，這是一個讓員工成為人才的成長之路。于是，我全文摘錄如下：

華與華的經(jīng)營理念是“所有的事都是一件事”。為企業(yè)提供從企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)到品牌管理三位一體的整體咨詢服務(wù)，包括企業(yè)戰(zhàn)略洞察、超級符號、品牌諺語、產(chǎn)品開發(fā)、包裝設(shè)計、廣告創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計、品牌管理等一攬子服務(wù)，致力于降低企業(yè)的營銷傳播成本，高效積累和運營品牌資產(chǎn)，讓企業(yè)少走彎路。

華與華的工作理念“所有人做所有事”，華與華的項目團隊是在一個一專多能、全攻全守的體系下工作的，團隊的成員既包括合伙人、策略師、平面設(shè)計師，也包括公司的技術(shù)支持團隊，如三維團隊、插畫團隊。

策略師：集AE、策略、文案于一身，策略師從基層到管理層都需要深入一線工作（如現(xiàn)場蹲點采訪、會議紀要等）。平面設(shè)計師：集創(chuàng)意、設(shè)計、完稿于一身，平面設(shè)計師從基層到總監(jiān)都要有手藝，都需要做設(shè)計執(zhí)行工作（如找參考、延展物料、完稿等）。美和手藝是基礎(chǔ)，解決問題是目的。

為了消除浪費、降低成本，以準時化和自動化工作為目標，華與華大力培養(yǎng)人才：

1、每月1天集體生產(chǎn)方式培訓，每月占用1個工作日用于日本指導老師培訓和推進生產(chǎn)方式。

2、每3周團隊完成1個業(yè)務(wù)品質(zhì)類改善課題，小改善成就大創(chuàng)意。

3、每周一8:30大掃除30分鐘，清掃的目的是發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改善辦公環(huán)境和提高工作效率。

4、每天9:00開晨會，18:00開晚會，并詳細記錄當日最重要的一件事，先計劃再工作，有配合、有條理、無遺漏、返工少、日復盤進步快。

在華與華，再忙也需學習培訓

華與華節(jié)假日不發(fā)禮品，如中秋月餅。而是注重員工成長，最大的福利就是員工培訓，把資源壓倒性投入到優(yōu)秀員工培訓，如送優(yōu)秀個人外出培訓、每年送優(yōu)秀員工出國游學、高層管理送讀 EMBA等。其他學習培訓活動如下:

1、試用期內(nèi)每日寫學習日志，節(jié)假日不斷，磨練學習意志，滴水石穿。策略必學清單：《超級符號就是超級創(chuàng)意》《華與華方法》《超級符號原理》《百萬大獎賽案例集》《跟華杉學品牌營銷》《公眾號文章》。設(shè)計必學清單：《超級符號就是超級創(chuàng)意》《設(shè)計的目的》《華與華方法》《佐藤可士和的超整理》《超級符號原理》《公眾號文章》。

2、每周五半天業(yè)務(wù)技能培訓：來自外聘講師、合伙人、總監(jiān)、優(yōu)秀員工等不同群體的金牌課程。

3、組內(nèi)學習任務(wù)：各組培訓方式各不同，策略崗要背誦華與華方法，手抄華與華方法，讀書分享會等，設(shè)計崗有臨摹等。

4、公司年度百萬大獎賽：一年評一個百萬大獎項目，五年評一個五百萬大獎項目。各項目組最優(yōu)案例內(nèi)部競選入圍，對開放公開演講，提供一個分享展示學習的大舞臺。

通過筆試和述職識別人才。員工轉(zhuǎn)正、晉升、年底評測需閉卷筆試。轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年底總結(jié)時，員工需要答辯述職。

工作流程標準化建設(shè)的理念：以人為本

經(jīng)營者的理念：每一個成功者，都擁有把自己的企業(yè)在行業(yè)里打造成世界第一的決心。要有必勝的信心，一定會做到的信念，企業(yè)的經(jīng)營全靠員工，要對員工進行培訓，持續(xù)教育，要把員工當作自己的親人，領(lǐng)導者要以身作則，不斷地溝通、交流、鼓勵大家，發(fā)揮強有力的領(lǐng)導作用。

員工的理念：員工不要把公司看成是提供勞動拿報酬的地方，而應看成是保障自己及家屬未來幸福的地方。不要把經(jīng)營者當作老板，而是領(lǐng)導者，是為大家命運保駕護航的船長，指引自己前進的方向，出現(xiàn)問題和困難時一定要用對話來解決。

思維模式：把今天是做得最差的一天掛在嘴邊，不斷改善，企業(yè)大力推行終身雇用制，讓員工未來有保障，人是經(jīng)營的中心，讓人在精神上、體力上維持最佳狀態(tài)。企業(yè)經(jīng)營成敗完全取決于構(gòu)成企業(yè)主心骨的眾多企業(yè)員工。少說空話，多做實事，打造一個親如一家人的組織。

團隊精神比個人能力重要，相互信任和相互協(xié)作會發(fā)揮出超常的力量。要全員參與，必須齊心協(xié)力才能成功。智慧比知識更重要，達到目標或解決問題，需要全體員工的智慧。